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虹桥机场1号航站楼改造工程继荣获联合国授予的全球绿色解决方案奖——既有建筑绿色改造解决方案奖后,国内航班全自助服务项目又被国家民航局列入中国民航首批“四型(平安、绿色、智慧、人文)机场”示范项目。

虹桥机场T1全自助服务 从值机到托运最快3分钟

从进入值机大厅到办理好行李托运最快3分钟 自助打印登机牌行李牌 本版摄影 记者 陈梦泽

今天上午,记者来到虹桥机场T1,实地了解全自助服务的最新进展。

上午10时30分许,无锡旅客张嘉伟等三人走进虹桥机场T1国内出发值机大厅,他们准备搭乘春秋航空9C8677航班前往安顺。记者尾随他们,“见证”了他们的第一次自助值机,“刷身份证办票,不到1分钟;我们一共自助托运了2件行李,也就花了不到5分钟。我今年67岁了,虽然是第一次用这些机器,但也不需要别人教。”张嘉伟显得挺自豪,他的同伴补充道:“不用排队,真的挺好,太节省时间了。”

除了办票、托运行李,安检验证、登机也是“刷脸、刷证”全自助。上海机场建设指挥部信息设备部副部长张建军介绍说,虹桥机场T1国内出港值机、行李托运、安检、登机4个环节全面引入自助服务设备,“变身”成为国内自助流程比例最高的航站楼。在刚刚过去的春运中,虹桥机场T1国内航班起降架次和旅客吞吐量较平日增长9%和12%,自助值机率、自助行李托运率达80%以上,自助验证率、自助登机率达70%以上,由于自助流程的普及运用,旅客出发流程更为高效便捷。

目前,1号航站楼国内候机楼出发办票大厅安放有28台自助值机设备,18台自助行李托运设备,为方便老年旅客和需要帮助的人群值机,另外设置了6个国内人工办票柜台;国内安检区共部署了8条安检自助验证通道,2条人工验证通道暨老幼残孕及军人依法优先通道;国内候机区设有20套自助登机闸机。

今年春运期间,在此运营的春秋航空每日航班从68班增长到74班,在客流量、行李量增长的同时,出发大厅使用自助值机和自助托运行李设备的旅客却即到即走,从进入值机大厅到办理好行李托运,平均每位旅客耗时约7分钟,比传统人工值机模式效率提升了53%,操作熟练的旅客甚至耗时不超过3分钟。

今天上午,记者在现场实测发现,通常旅客自助托运单件行李耗时1分30秒左右,熟练操作的旅客耗时仅为40秒,自助验证耗时5秒左右,自助登机耗时约4秒。旅客在自助设备的使用中,除享受空间布局调整带来的舒适和便捷外,还能感受到新技术运用和智能化升级所带来的科技感。

责任编辑:庄婷婷

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关键词: 虹桥机场
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